Оферта | Hosting Superhub - хостинг игровых серверов minecraft

Оферта

Оферта

Акцептом данной оферты (полным и безоговорочным принятием условий, описанных ниже) считается оплата клиентом услуг компании.

1. Описание услуг

1.1. Все игровые сервера, предоставляемые клиентам, являются публичными или приватными и работают в зависимости от тарифного плана, выбранного клиентом. К игровым серверам предоставляется полноценный виртуальный доступ (панель управления и FTP-доступ). Мы используем операционную систему Ubuntu 18.04 LTS и современное серверное высокопроизводительное оборудование компании Intel и AMD, что гарантирует стабильную и бесперебойную работу игровых серверов.

1.2. Все дополнительные услуги, предоставляемые нашим хостингом, действуют согласно их описанию и входят в общие правила договора.

1.3. Заказывая игровой сервер, клиент принимает пользовательское соглашение, а также общие правила договора. И несёт полную ответственность за свои действия.

2. Пользовательское соглашение

2.1. Клиент осуществляет заказ игрового сервера строго на странице оформления заказа. Сервера, купленные у третьих лиц, подлежат блокировке без возможности возврата средств.

2.2. В форме заказа клиент самостоятельно определяет все доступные параметры и тарифный план игрового сервера.

2.3. После проверки данных клиент должен оплатить заказ с помощью перевода денежных средств. Далее клиент оплачивает свой заказ в режиме реального времени. Сразу после зачисления денежных средств на счёт исполнителя игровой сервер в автоматическом режиме создаётся на аккаунте клиента. Все данные для полного виртуального доступа (панель управления и FTP-доступ) предоставляются в панели.

2.4. Полный доступ к игровому серверу предоставляется на срок, рассчитываемый из текущего баланса пользователя, деленного на сумму стоимости сервера в день с округлением в меньшую сторону. После окончания оплаченного срока клиенту будет предложено оплатить продление заказа.

2.5. В случае окончания оплаченного срока и дальнейшей неуплаты игровой сервер будет заблокирован до момента следующего пополнения баланса на минимальную сумму работы сервера в день.

2.6. После оплаты своего заказа клиент имеет полное право обращаться за помощью в техническую поддержку по каким-либо вопросам, непосредственно связанным с работоспособностью той или иной услуги.

3. Возврат средств

3.1. Возврат денежных средств возможен только в случае неработоспособности сервера по вине Компании за фактически неиспользованные дни.

3.2. Возврат средств осуществляется в течение 30 (тридцати) дней на банковскую карту переводом администрацией хостинга.

3.3. Для возврата средств необходимо написать заявку в техническую поддержку с темой "Возврат средств" в группу в ВКонтакте.

3.4. Не возвращается стоимость за установку VPS, VDS, базы данных. Возврат средств возможен только за хостинг игровых серверов Minecraft, Discord ботов, Web- и Docker-хостинга.

3.5. В случае нарушения условий предоставления услуг Компания в праве отказать Клиенту в возврате средств.

3.6. В случае, если по вине Клиента, которому производится возврат средств, компанией были понесены убытки (отключение серверов, сетей, попадание IP в черные списки и т.п.) из суммы возврата вычитается сумма понесенных Компанией издержек.

3.7. Клиенту может быть отказано в возврате средств в случае, если был установлен факт мошенничества или нарушения условий предоставления услуг, описанных в настоящей оферте.

4. Законодательное соглашение

4.1. В соответствие со ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) настоящий договор является публичной офертой, адресованной неограниченному кругу лиц. В соответствие со ст. 438 ГК РФ, полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей публичной оферты считается начало использования тестовых услуг или осуществление клиентом платежа в счет оплаты услуг исполнителя и получение соответствующего электронного письма и чека на указанный адрес электронной почты, подтверждающего факт оплаты.

4.2. Все разногласия, возникающие между сторонами в связи с исполнением настоящего договора, разрешаются путем переговоров. Если разрешение споров и разногласий на основе взаимных договоренностей невозможно, то они подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

4.3. Клиент несёт ответственность, предусмотренную законодательством РФ, в т.ч. уголовную ответственность:

  • за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевшие место при использовании авторизационных данных клиента к серверу, а также их последствия
  • за размещение на сервере любой незаконной информации и данных
  • за использование и распространения вредоносных программ, а также внесение любых изменений, нарушающих и блокирующих работу сервера или сети исполнителя

5. Форма обращения

5.1. Обращение к администрации и технической поддержке осуществляется исключительно на русском языке. Использование транслита и других языков не допускается. При обращении клиент обязан:

  • соблюдать нормы формального общения
  • подробно описать суть проблемы, с указанием ID игрового сервера или дополнительной услуги
  • указать после каких действий была обнаружена проблема
  • указать время возникшей проблемы

Техническая поддержка работает в будние дни с 9:00 до 21:00 без перерывов. Среднее время реакции - до 30 минут, возможны задержки в связи с загруженностью. Ответы в ночное время осуществляются по мере наличия сотрудников. Праздничные дни согласно законодательству РФ - выходные.

Также пользователям запрещается:

  • использование нецензурной лексики, брань
  • неуважительно относиться к персоналу сайта или его содержимому
  • требовать, предъявлять требования, по вопросам, нарушающим правила настоящего договора

В случае нарушения одного или нескольких правил клиент получает предупреждение в соответствие с пунктом 5.2. Оферты.

5.2. В случае нарушения пункта 5.1. настоящей Оферты клиент может получить:

  • Устное предупреждение за первичное нарушение данных правил
  • Отказ от технической поддержки за неуважительное отношение к персоналу сайта
  • Блокировку аккаунта сроком на 1 сутки за повторное нарушения п.п. 5.1
  • Блокировку аккаунта сроком на 2-е суток и более, без возможности возврата неиспользованных средств за неоднократные нарушения и оскорбления администрации сайта

6. Права и обязанности Компании

6.1. Услуги Компании предоставляются «как есть», Компания оставляет за собой право пересмотреть правила предоставления услуг, в том числе ценовую политику и характеристики тарифов в любой момент, без предварительного уведомления и в одностороннем порядке, новые правила вступают в действие в момент опубликования их на официальном сайте Компании.

6.2. Компания обязуется поддерживать надлежащее качество нод и устранять все неисправности в кратчайшие сроки.

6.3. Компания не гарантирует 100% доступность сети и нод.

6.4. Все плановые технические работы, обновления и тому подобные мероприятия проводятся с 23:00 до 09:00 по московскому времени. К этому пункту не относятся форс- мажорные ситуации и внеплановые работы.

6.5. Компания не несет ответственности за невозможность доступа к сервисам по вине третьих лиц.

6.6. Компания оставляет за собой право остановки сервисов и серверов Клиента для проведения: Планового обслуживания из-за DoS- и сетевых атак, в результате стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств.

6.8. Компания не несет ответственность за работу стороннего ПО на серверах Компании, в том числе ПО, приобретенного в Компании.

7. Допустимая нагрузка

7.1. У каждого игрового сервера существует лимит нагрузки на вычислительные ресурсы системы (% CPU) и ОЗУ (% RAM), а также дисковое пространство. Допустимое значение нагрузки распределяется по тарифам.

7.2. Kлиент вправе выбирать, какой тариф ему больше подходит, однако обязан придерживаться допустимым нормам нагрузки на ядро (п. 7.1. Оферты).

7.3. Все вопросы, связанные с повышенной нагрузкой, решаются через техническую поддержку.

8. Отказ от предоставленных услуг

8.1. В случае отказа от предоставленных клиенту услуг аренды игрового сервера возврат неиспользованных средств осуществляется только при наличии объективных причин, по которым клиент отказывается пользоваться уже оказанными ему услугами.

8.2. Сумма выплаты зависит от количества неиспользованных дней аренды. Выплата производятся только на банковский счет клиента (только банки РФ).

8.3. Возврат неиспользованных средств производится по заявке клиента, направленной через официальную группу ВКонтакте в техническую поддержку, после чего заявка рассматривается администрацией сроком до 3 рабочих дней и выносится решение о выплате средств.

8.4. Возврат средств за уже оказанные услуги не производится.

8.5. Администрация имеет полное право отказать в возврате денежных средств ввиду необъективных причин клиента (см. 8.1., 3.1. пункт правил).

8.6. Возврат неиспользованных средств с лицевого счета не производится.

8.7. Возврат средств также не производится, в случае, если клиент воспользовался тестированием качества наших услуг, что предусматривает тестовый абсолютно бесплатный сервер на 2 дня. Заказывая сервер на платном тарифе после бесплатного тестирования, клиент подтверждает, что претензий к качеству работы и исполнения у него нет.

8.8. В случае внесения изменений в конфигурацию приобретаемой услуги путём использования уязвимостей (багов, недоработок) в ПО услуга блокируется.

8.9. Компания оставляет за собой право прекратить предоставление услуг по собственному усмотрению, немедленно и без предупреждения в случае:

  • Несанкционированного распространения или копирования программного обеспечения, защищенного авторским правом, нарушения законов Российской Федерации, других международных норм и соглашений, экспортных ограничений, мошенничества, оборота порнографических материалов, наркотиков и других незаконных видов деятельности;
  • Массовых почтовых рассылок, на получение которых не давалось явного согласия пользователей;
  • Клеветы, распространения личной информации, нарушения авторских и смежных прав, интеллектуальных прав;
  • Размещения на серверах Компании порнографического контента во всех его проявлениях, в том числе ссылок на другие сайты с порнографическим контентом;
  • Нарушения прав частной жизни и собственности; размещения клеветнической и оскорбительной информации, пособничества, подстрекательств к межнациональной розни, убийству, терроризму, насилию в любых формах;
  • Препятствования нормальной и стабильной работе серверов, сетевых ресурсов, общей работе Компании;
  • Указания заведомо недостоверных данных Клиента или отказа их подтверждения;
  • Некорректного общения с сотрудниками Компании, в том числе употребления ненормативной лексики и распространения клеветнической информации о Компании;
  • Многократных DDoS-атак, осуществляемых на сервер Клиента, влекущих за собой недоступность серверов Компании;
  • Компания имеет право отказать клиенту в предоставлении услуг за нарушения клиентом соглашения;
  • Размещения на серверах Компании ПО для ботнетов, граббинга, фишинга, прочих целей, явно противоречащих легальной работе в сети Интернет, а также сетевых сканеров, прокси-чекеров и подобного ПО.

9. Компания не несет ответственности

9.1. За выбор Клиентом операционной системы, ПО и последствия, которые это может повлечь.

9.2. Ни за какие виды прямого и косвенного ущерба, потерю информации, деловой репутации и прочие случаи ущерба.

9.3. Компания не проводит проверку контента серверов Клиента. Исключение составляют случаи поступления мотивированной жалобы от третьей стороны.

10. Гарантия уровня сервиса

10.1. Компания гарантирует сохранение доступности серверов Хостинга на уровне SLA 99% в месяц.

10.2. В случае нарушения пункта 10.1 Настоящей Оферты каждый полный день (24 часа) простоя услуги компенсируется Клиенту в двойном размере.

10.3. Компенсация начисляется только в виде дополнительных бонусов на счёт Клиента на хостинге и не может быть выплачена в денежном выражении.

Последняя редакция: 21 августа 2021 года