Общие условия использования

1. Общие положения

1.1. Hosting Superhub (далее - Компания) предоставляет пользователям, зарегистрированным на сайте Компании (далее - Клиентам), услуги в области хостинга: платные и бесплатные. Описание и условия использования каждой из услуг публикуются отдельно.

1.2. Услуги предоставляются исключительно онлайн посредством сайтов в домене superhub.host.

1.3. Регистрация аккаунта на сайте Компании означает безоговорочное принятие пользователем действительных в настоящий момент условий использования.

1.4. Настоящие условия использования действуют с момента окончания срока действия предыдущей версии условий использования. Компания обязуется оповестить всех пользователей об окончании срока действия условий использования не позднее, чем за 30 календарных дней.

2. Пользовательское соглашение

2.1. Клиент регистрирует аккаунт на сайте Компании, где имеет виртуальный внутренний счёт (далее - Баланс).

2.2. Клиент пополняет Баланс на нужную сумму.

2.3. Клиент осуществляет заказ выбранной услуги на сайте Компании, указывая нужные параметры, после чего вносит 100% предоплату за использование услуги в течение всего расчётного периода, используя средства с Баланса.

2.4. Компания в автоматическом режиме предоставляет доступ к услуге в течение всего оплаченного периода посредством личного кабинета на сайте Компании.

2.5. Услуга автоматически продлевается в конце оплаченного периода. Если на Балансе недостаточно средств для 100% предоплаты расчётного периода, производится блокировка доступа к услуге.

2.6. Если в течение 14 календарных дней Клиент не вносит на Баланс сумму, которой было бы достаточно для автоматического продления услуги по вышеуказанным правилам, Компания оставляет за собой право безвозвратно удалить данные этой услуги.

3. Возврат средств

3.1. Возврат средств осуществляется исключительно посредством обращения в техническую поддержку Компании.

3.2. Возврат средств осуществляется преимущественно на Баланс, исключительно в описанных ниже случаях.

  • При возникновении технических ошибок в работе сервисов Компании, приведших к невыполнению Компанией обязательств по предоставлению доступа к услуге. Размер компенсации в данном случае определяется индивидуально для каждой конкретной ситуации.

  • При невыполнении Компанией обязательств по соглашению об уровне предоставления услуги (далее - SLA). Размер компенсации в данном случае составляет не менее удвоенной стоимости услуги в расчёте на один день, умноженной на количество суток, в течение которых услуга была недоступна, с округлением с бóльшую сторону.

  • При недовольстве Клиентом качеством приобретённой услуги, приобретённой в течение последних трёх суток. Размер компенсации в данном случае равен размеру издержек клиента, связанных с данной услугой.

3.3. Возврат средств со внутреннего счёта возможен при недовольстве Клиентом качеством всех предоставленных ему услуг. В таких случаях при условии отказа от всех предоставленных Клиенту услуг и возможности дальнейшего использования услуг Компании, осуществляется возврат по всем платежам, совершённым с целью пополнения Баланса не ранее, чем за 14 календарных дней до поступления заявки на возврат средств.

  1. Возврат осуществляется в порядке, установленном платёжной системой, посредством которой были осуществлены соответствующие платежи.

  2. Бонусы, компенсации и прочие средства, начисленные хостингом, не учитываются при возврате средств.

3.4. Компания вправе отказать в любом возврате средств в нижеописанных случаях.

  • При установлении факта мошенничества со стороны Клиента.
  • При нарушении Клиентом актуальных условий предоставления услуг.

3.5. В случае, если по вине Клиента, которому производится возврат средств, компанией были понесены убытки (отключение серверов, сетей, попадание IP в черные списки и т.п.) из суммы возврата вычитается сумма понесенных Компанией издержек.

4. Законодательное соглашение

4.1. В соответствие со ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) настоящий договор является публичной офертой, адресованной неограниченному кругу лиц. В соответствие со ст. 438 ГК РФ, полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей публичной оферты считается начало использования тестовых услуг или осуществление клиентом платежа в счет оплаты услуг исполнителя и получение соответствующего электронного письма и чека на указанный адрес электронной почты, подтверждающего факт оплаты.

4.2. Все разногласия, возникающие между сторонами в связи с исполнением настоящего договора, разрешаются путем переговоров. Если разрешение споров и разногласий на основе взаимных договоренностей невозможно, то они подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

4.3. Клиент несёт ответственность, предусмотренную законодательством РФ, в т.ч. уголовную ответственность:

  • за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевшие место при использовании авторизационных данных клиента к серверу, а также их последствия
  • за размещение на сервере любой незаконной информации и данных
  • за использование и распространения вредоносных программ, а также внесение любых изменений, нарушающих и блокирующих работу сервера или сети исполнителя

5. Форма обращения

5.1. Обращение к администрации и технической поддержке осуществляется исключительно на русском языке. Использование транслитерации и других языков не допускается. При обращении клиент обязан:

  • соблюдать нормы формального общения
  • подробно описать суть проблемы, с указанием ID игрового сервера или дополнительной услуги
  • указать после каких действий была обнаружена проблема
  • указать время возникшей проблемы

Пользователям запрещается:

  • использовать нецензурную лексику, брань
  • неуважительно относиться к персоналу Компании, содержимому её информационных ресурсов
  • требовать, предъявлять требования, противоречащие положениям, установленным актуальными условиями предоставления услуг

5.2. В случае нарушения Клиентом вышеуказанных норм общения с технической поддержкой Компания оставляет за собой право:

  • Выдать устное предупреждение за первичное нарушение данных правил
  • Отказать Клиенту в технической поддержке
  • Заблокировать доступ Клиенту к оплаченным услугам без возможности возврата неиспользованных средств

6. Права и обязанности Компании

6.1. Компания обязуется обеспечивать доступность услуг Клиента в рамках обозначенного в описании услуги SLA и устранять неисправности в кратчайшие сроки.

6.2. Компания оставляет за собой право пересмотреть ценовую политику и характеристики тарифов без предварительного уведомления. Новые правила вступают в силу с момента публикации на сайте Компании.

6.3. Компания не несёт ответственности за недоступность услуг, вызванную проблемами на инфраструктуре третьих лиц, обслуживание которой не входит в её компетенции.

6.4. Компания оставляет за собой право остановки клиентских сервисов для проведения технического обслуживания, предотвращения сетевых атак и прочего негативного влияния на инфраструктуру Компании, а также вследствие стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств.

6.5. Компания не несет ответственности за работу стороннего программного обеспечения на её инфраструктуре.

6.6. Компания оставляет за собой право приостанавливать доступ Клиента к услуге, а также удалять связанные с ней данные без возможности восстановления в случае нарушения Клиентом условий настоящих условий предоставления данной услуги и услуг Компании в целом.

7. Права и обязанности Клиента

7.1. Клиент обязуется своевременно вносить оплату за услуги Компании.

7.2. Клиент обязуется не использовать инфраструктуру Компании в целях, явно противоречащих нормальной работе в сети Интернет, указанных в Приложении 1.

7.3. Клиент обязуется не использовать в корыстных целях недоработки, уязвимости и т.п. инфраструктуры Компании. Клиент имеет право на компенсации по программе BugBounty, условия которой публикуются на сайте Компании.

7.4. Клиент имеет право на техническую поддержку со стороны Компании в вопросах, связанных с функционалом систем Компании.

7.5. Клиент обязуется использовать инфраструктуру Компании, не оказывая на неё чрезмерной нагрузки, строго в пределах выделенной ему квоты.

Приложение 1. Недопустимые цели использования услуг

Использование ресурсов Компании недопустимо для:

  • Несанкционированного распространения или копирования программного обеспечения, защищенного авторским правом, нарушения законов Российской Федерации, других международных норм и соглашений, экспортных ограничений, мошенничества, оборота порнографических материалов, наркотиков и других незаконных видов деятельности;

  • Осуществления массовых почтовых рассылок, на получение которых не давалось явного согласия пользователей;

  • Клеветы, распространения личной информации, нарушения авторских и смежных прав, интеллектуальных прав;

  • Размещения порнографического контента во всех его проявлениях, в том числе ссылок на другие сайты с порнографическим контентом;

  • Нарушения прав частной жизни и собственности; размещения клеветнической и оскорбительной информации, пособничества, подстрекательств к межнациональной розни, убийству, терроризму, насилию в любых формах;

  • Препятствования нормальной и стабильной работе серверов, сетевых ресурсов, общей работе Компании;

  • Размещения ПО для ботнетов, граббинга, фишинга, и прочих целей, явно противоречащих легальной работе в сети Интернет, а также сетевых сканеров, прокси-чекеров и подобного ПО.

Последняя редакция: 8 ноября 2023 года

Хостинг игровых серверов Minecraft

Описание услуги "Хостинг игровых серверов Minecraft".