QNA 2024

1. Почему вы решили создать хостинг?

В 2018 году у меня на балконе стояли ноутбуки, на которых работало несколько сайтов для университета. Мы тогда уже общались с Колей, нашим главным разработчиком. Я хотел как-то монетизировать свои ноутбуки, которые потребляли много электроэнергии, и мы пришли к тому, что Коля платил мне за хостинг. Со временем я предложил создать собственный хостинг. В конечном итоге, наш хостинг Superhub появился во время пандемии коронавируса и стал успешным в СНГ.

2. Вам хватает денежных средств, чтобы хостинг не был закрыт?

Мы достаточно обеспечены, чтобы наш хостинг не закрывался. Хочется ответить на этот вопрос с легким ехидством: если бы средств не хватало, мы бы уже закрылись. В действительности, мы не работаем с огромной прибылью. Летом у нас обычно больше клиентов, что видно по закрытым нодам, которые не открываются. Этим летом мы добавили четыре или пять новых нод. В любом случае, нам хватает денег, чтобы спокойно жить и платить зарплаты нашим сотрудникам.

3. Как начать работу в технической поддержке?

Многие ребята задают нам вопрос, как начать работать в технической поддержке. Пишут в саппорт, в личку, в общие чаты, в обсуждениях – этот вопрос приходит отовсюду. Давайте я раз и навсегда отвечу на него. Если кто-то хочет работать в нашей поддержке, пожалуйста, следите за нашими новостями. Время от времени, например, в начале лета, мы опубликовали информацию о наборе новых сотрудников. Соответственно, если хотите устроиться к нам, следите за нашим ВКонтакте, Дискордом или другими каналами и отправляйте форму, когда будет открыт набор.

4. Будет ли ваш собственный мониторинг/рейтинг серверов от superhub?

Вопрос о том, будет ли у нас собственный мониторинг и рейтинг серверов от Superhub, особенно Minecraft серверов, весьма актуален. Я рад сообщить, что это небольшой анонс наших будущих новостей. В ближайшие несколько месяцев мы планируем запустить этот рейтинг серверов. Более того, он уже существует, если вы внимательно изучаете личный кабинет. Пока что у него отдельное название и он не имеет прямого отношения к нам, но имейте в виду, что такая вещь у нас появится.

5. Как вы смогли найти клиентов для оправдания затрат на арендуемую машину?

Если речь идет о моей Тесле, которую вы видите на моих аватарках, то это моя личная машина, которую я купил в кредит. Кредит я взял на свои деньги, а не на деньги клиентов, арендующих у нас сервера.

6. Где выставлялась первая реклама?

Первая реклама у нас выставлялась, как и сейчас, в Яндексе. Это основной источник притока клиентов через поиск Яндекса. Кроме того, я писал напрямую администраторам серверов, не заходил на другие хостинги или Discord-серверы. Я просто находил серверы в рейтингах, заходил в их ВКонтакте и писал напрямую в личку, предлагая наш хостинг и большие скидки. Так мы привлекали первых клиентов, а затем заработало сарафанное радио, и мы начали расти.

7. Как часто вы уходили в минус, нежели чем в плюс? Вы вообще уходите в плюс или хобби подразумевает другое?

Как часто мы уходили в минус? На самом деле, в первый год или даже больше работы хостинга мы часто были в минусе. Я делал большие скидки всем новым клиентам, чтобы завлечь рынок и получить большее число клиентов, чем у других хостингов. Мы практически не зарабатывали деньги, и я фактически из своей зарплаты выделял часть средств на поддержку хостинга. Это было не особо прибыльное дело вначале.

Теперь, отвечая на второй вопрос, уходили ли мы в плюс. Вначале это было больше хобби, чем прибыльный бизнес. Но со временем, когда мы привлекли больше клиентов, дело начало приносить доход. Сейчас у нас есть большие обязательства перед всеми нашими сотрудниками в плане зарплат и других выплат. В целом, с точки зрения бизнеса и администрирования, мы достигли уровня, где можем покрывать свои расходы и зарабатывать.

8. Прокомментируйте, как в 2024 году за месяц было 500 клиентов, а сейчас более 5000?

В 2023 году за месяц у нас было 500 клиентов, а сейчас их количество превысило 5,000. Хочу сразу пояснить, что на нашем сайте счётчик количества клиентов показывает количество зарегистрированных клиентов за последние 30 дней. Соответственно, этот показатель меняется каждый день: он может как уменьшаться, так и увеличиваться, в зависимости от количества новых регистраций за последние 30 дней. Например, в понедельник было 2,000 зарегистрированных пользователей, а во вторник – 900, и это число колеблется в зависимости от времени суток.

Сейчас у нас больше 5,000 клиентов по простой причине: мы сделали сервера бесплатными. Это значимо увеличило приток новых пользователей.

9. Почему именно хостинг по Minecraft, а не какой-либо другой игре?

Почему именно хостинг по Майнкрафту, а не по какой-либо другой игре? Всё довольно просто. Я увлекался Майнкрафтом, Коля увлекался Майнкрафтом, мы умели играть в Minecraft и поднимать свои сервера. Они были как у Коли, так и у меня. Поэтому мы решили создать хостинг именно по Майнкрафту. К тому же, была Open Source панель Pterodactyl, которая существует до сих пор и используется у нас на хостинге. Мы поняли, что можем делать хостинг именно по этой игре, благодаря нашим знаниям и наличию подходящего инструмента.

10. Сколько людей было в штате хостинга в самом начале?

В самом начале в штате хостинга было всего два человека: я и Коля. Мы вдвоем поднимали сервера, писали клиентам, занимались поддержкой и решали все возникающие вопросы. Изначально мы работали вдвоём и выполняли все задачи самостоятельно.

11. Сколько сотрудников у нас в штате сейчас?

Второй интересный вопрос: сколько сотрудников у нас сейчас в штате? В настоящее время у нас работает более 12 сотрудников. Восемь человек работают в поддержке, а четыре человека занимаются администрированием, разработкой, маркетингом и другими задачами. Соответственно, за 4 года наш штат увеличился примерно в шесть раз.

12. Считаете кого-либо себе конкурентом?

Считаем ли мы кого-либо своими конкурентами? Очевидно, да. Если вы не заметили, то сейчас появилось астрономическое количество "школо хостов" в Дискорде, которые предоставляют хостинг через бота за 50 рублей с 2 ГБ оперативной памяти. Мы считаем их относительными конкурентами. Это довольно низкий рынок, потому что у них низкий оборот денег и небольшое количество клиентов. Мы, к сожалению, не можем конкурировать с ними, мы не можем снизить цены до минимума потому что для нас это невыгодно с точки зрения затрат на аренду серверов. С другой стороны, в этом нет смысла, так как они часто закрываются через день-два.

Есть несколько хостингов, за которыми я следил последние полгода, и они закрылись, продались, изменили название и всё сделали по-другому. Для нас конкуренты – это большие хостинги, и я не буду называть их названия. Однако по выдаче хостинг-серверов в Яндексе или Гугле вы можете понять, кто находится на первых строчках. Очевидно, что мы с ними конкурируем.

13. Будет ли еще долго жить хостинг?

Будет ли ещё долго жить хостинг? Я скажу так: пока он будет жить, он будет жить. Это, наверное, хорошая цитата. Однако, я скажу однозначно, что мы не планируем закрываться. Мы живём уже 4 года, что для таких хостингов довольно долго. Мы, возможно, уже переходим в разряд таких "небольших дедов", которые держат проект десятки лет, как, например, крафт-хостинги и подобные. Мы будем продолжать работать и развиваться.

14. Какие были варианты названия хостинга? Почему superhub?

Какие варианты названия хостинга у нас были в самом начале? На самом деле, никаких вариантов у нас не было. Superhub назывался изначально, когда у меня ещё были просто ноутбуки для университетских проектов и так далее. Исторически сложилось так, что это название закрепилось за хостингом. У нас раньше был один домен, потом появился отдельный домен, однако название осталось прежним.

15. Каково это быть владельцем хостинга?

Каково это быть владельцем хостинга? Это хороший вопрос. На самом деле, это довольно непросто. Например, я сейчас нахожусь в отпуске уже полторы недели, но всё равно продолжаю работать. Каждый день я многократно проверяю наши внутренние чаты, где общаюсь с командой, проверяю Дискорд, отвечаю клиентам и проверяю наш чат поддержки, где наши сотрудники общаются с клиентами. Я также проверяю мониторинги. Поэтому я бы сказал, что это уже больше чем хобби, это большая ответственность.

Когда к нам приходят ребята в общий канал и пишут о проблемах, я понимаю, что нужно сделать всё, чтобы система заработала как можно быстрее. Это не просто хобби, которое можно отдать на аутсорсинг. Быть владельцем хостинга подразумевает большую ответственность перед всеми.

У нас есть второй владелец, Коля. Он занимается больше администрированием и разработкой. Коля – теневой владелец, который не выступает лицом хостинга.

16. Планируете ли вы выходить на биржу для инвестиций?

Планируете ли вы выходить на биржу для инвестиций? Скорее нет, чем да. Причина в том, что нет биржи для инвестиций по таким проектам, как наш. Если рассматривать крупных акселераторов вроде Сбербанка, Сколково и так далее, то они занимаются немного другими вещами. Хотя, конечно, лишние инвестиции никому не помешают.

17. Где находится ваш датацентр? Вы еще держите сервера у себя?

Где находится ваш дата-центр и держим ли мы ещё наши сервера у себя на балконе? Если вы почитаете первую статью на Хабре (https://habr.com/ru/articles/788204/), то там есть фотографии нашего балкона, который находится в моей квартире, в отдельной комнате с кондиционером и соответствующими настройками. Сейчас у нас всё изменилось.

Мы больше не держим сервера у себя дома, потому что с увеличением количества клиентов это стало невозможно. Наш дата-центр сейчас находится в Москве. Мне очень нравится, как работает этот дата-центр, потому что он обеспечивает хорошее обслуживание.

18. Какой суммарный ресурсооборот хостинга?

Каково суммарное ресурсообеспечение диска и так далее? На самом деле, можно просто назвать цифры:

• У нас больше 500 ядер на всех нодах.
• У нас более 35 физических серверов.
• У нас порядка 40 виртуальных машин.
• Суммарное количество оперативной памяти у нас больше 3 ТБ.
• Суммарное дисковое пространство больше 20 ТБ.

Эти ресурсы обеспечивают стабильную работу и обслуживание всех наших клиентов.

19. Будут ли ноды в других регионах? Возможно ли экспериментальная нода в Японии?

Будут ли ноды в других регионах и возможно ли экспериментальные нода в Японии? Это хороший вопрос. Когда у нас появляется необходимость покупки ноды, мы действуем по следующему сценарию:

1. Смотрим, где у нас сейчас не хватает нод, будь то Россия или Европа.
2. Если решаем заказывать ноду в России, это занимает довольно много времени. Заказ через Европу может быть быстрее.

При отсутствии сильного ажиотажа, как это было при покупке нод в Екатеринбурге, мы оцениваем регион по следующим параметрам:

• Затраты на установку ноды.
• Затраты на аренду.
• Количество необходимых ресурсов.

Очевидно, что мы не можем держать ноды в регионах, где аренда слишком дорогая, например, если нода будет стоить 50,000 рублей в месяц, это будет довольно проблематично экономически.

Возможность экспериментальных нод в Японии зависит от тех же факторов: затрат на установку и аренду, а также от потенциального спроса на услуги в этом регионе. Пока мы не планируем экспериментальные ноды в Японии, но если появится спрос и экономическая целесообразность, мы рассмотрим этот вариант.

20. Какой самый популярный сервер создан на вашем хостинге?

Какой самый популярный сервер создан на вашем хостинге? Если кто-то застал ещё нашу первую или вторую версию хостинга, то там был счётчик количества пользователей онлайн, суммарно по всем серверам. Этот счётчик был неточным, потому что учитывал только сервера на Spigot и Vanilla, но не учитывал Minecraft Bedrock. В результате он показывал неверные данные.

После этого мы перестали считать количество пользователей на серверах наших клиентов, потому что не хотим публиковать эту информацию в открытом доступе. Некоторые клиенты не хотят раскрывать информацию о своих серверах, IP-адресах и т.д. Мы уважаем их приватность и не следим за нашими клиентами. Мы работаем по простой схеме: ты платишь, получаешь ресурсы.

В своё время у нас были очень популярные серверы с приятными отзывами о нашем хостинге, но некоторые из них уже закрылись. Мы не можем назвать конкретные серверы, потому что не следим за их популярностью.

21. Как вы планируете решить проблему с недостатком локаций?

Как вы планируете решить проблему с недостатком локаций? Это хороший вопрос, и здесь всё не так однозначно. К сожалению или, наверное, к счастью, виной всему летний приток клиентов. Мы абсолютно не ожидали такого взрывного роста. Если посмотреть прямо сейчас, количество открытых локаций, думаю, у нас их не больше, чем обычно.

Летом всегда бывает большой приток клиентов. Чтобы решить эту проблему, у нас есть два варианта:

1. Всегда держать определённое количество нод в доступе.
2. Расширять наши возможности по мере необходимости.

Некоторые ноды в Московском кластере находятся в нашем дата-центре. Мы можем оперативно добавлять новое оборудование или увеличивать ресурсы на существующих серверах.

22. Как вы ищите дешевые, но при этом стабильные ноды для аренды?

Как выбрать дешёвую, но при этом стабильную ноду для аренды? Тут всё довольно просто. Мы работаем уже 4 года, и за это время у нас сложился круг партнёров, которые предоставляют проверенные ноды. Мы в основном пользуемся их услугами.

Однако процесс выбора включает несколько шагов:

1. Исследование (research): Мы тщательно изучаем предложения на рынке.
2. Оценка стоимости: Смотрим, сколько это стоит.
3. Соответствие требованиям: Проверяем, готовы ли мы заплатить эту сумму за предоставляемые услуги.

Таким образом, благодаря нашему опыту и партнёрам, мы можем выбирать дешёвые, но стабильные ноды для аренды, обеспечивая нашим клиентам надёжный сервис.

23. Почему в последнее время ноды падают?

Почему в последнее время ноды падают? Я вернусь к своему предыдущему вопросу про недостаток локаций. К сожалению, всё просто: из-за наплыва клиентов. Мы рассчитываем нагрузку на пользовательские ноды с помощью нашего мониторинга, но иногда возникает ситуация, когда клиент, у которого сервер был выключен месяц, оплачивает его, размораживает и запускает сервер с большой нагрузкой, например, на 100 ГБ.

Мы, наверное, один из немногих хостингов, которые стараются поддерживать жизнеспособность внутренних систем на каждой ноде с помощью внутреннего мониторинга, чтобы они не падали. Эти системы отправляют метрики на наши сервера и помогают нам отслеживать состояние нод.

24. Будет ли возможность добавить информацию о температуре сервера и ее критичности?

Будет ли возможность добавлять информацию о температуре сервера и её критичности? Нет, не будет, потому что это не нужно. Когда сервера находятся в дата-центре, а не на балконе, у них всегда поддерживается стандартная правильная температура. Например, на процессоре рабочая температура обычно составляет от 40 до 60 градусов. У нас нет никаких превышений, и поэтому дополнительный мониторинг температуры не требуется.

25. Вы арендуете сервера у провайдеров или покупаете их в разных локациях?

Вы арендуете сервера у провайдеров или покупаете их в разных локациях? Мы делаем и то, и другое. Мы арендуем сервера у провайдеров для пользовательских нод, а также покупаем сервера для размещения в дата-центре, о котором я говорил ранее, в Москве. Таким образом, мы используем оба подхода, чтобы обеспечить надёжность и гибкость нашей инфраструктуры.

26. Будет ли создана функция, позволяющая отправлять ссылку для пополнения баланса?

Будет ли создана функция, позволяющая отправлять ссылку для пополнения баланса? Вы просите нас об этом уже довольно долгое время, и да, такая функция будет. Мы берём это в разработку, но пока не будем говорить точные сроки, чтобы не обещать того, чего сможем не выполнить. Однако в течение нескольких месяцев мы планируем это сделать. Это будет довольно значительное обновление.

27. Планируете ли вы сделать площадку обмена серверами на своем сайте?

Планируете ли вы сделать площадку обмена серверами на своём сайте? Нет, не планируем, потому что в этом нет никакого смысла. Если вы хотите продавать свои сервера с промокодами, это звучит странно. Продажа аккаунтов также не поощряется, и мы против этого. Поэтому мы не будем создавать такую функцию.

Кроме того, нужно учитывать время и ресурсы на разработку. У нас есть большой блок задач, которые мы постоянно выполняем, и добавление такой функции не является приоритетом. Мы фокусируемся на улучшении текущих услуг и внедрении более востребованных функций.

28. Почему вы решили сделать систему бонусов при пополнении баланса?

Почему вы решили сделать систему бонусов при пополнении баланса? Всё довольно просто. Мы платим комиссию за обработку транзакций, и эта комиссия ложится на нас, а не на клиента. Мы работаем честно, поэтому предоставляем пользователю всю сумму, которую он положил. Мы также соблюдаем законодательство Российской Федерации и платим налоги. Как ИП, я обязан отправлять пользователям чеки о проведении транзакций и возврате средств, если это необходимо.

Мы платим комиссию независимо от суммы пополнения баланса. Однако чем больше денег клиенты вносят, тем меньше комиссия в процентном отношении. Например, если клиент пополняет баланс на 10 рублей, а комиссия составляет 5 рублей, мы получаем только 50% от пополненной суммы. Поэтому система бонусов стимулирует клиентов вносить большие суммы, что снижает наши затраты на комиссии и позволяет предоставлять лучшие условия.

29. Планируете ли вы добавлять новые игры на хостинг - Rust и подобное?

Планируете ли вы добавить новые игры на хостинг, такие как Rust? Это один из многих популярных вопросов. Я скажу так: возможно, да, но у нас нет ресурсов на их обслуживание. Под этим я подразумеваю поддержку. В любом случае, будет много клиентов, которые будут приходить с вопросами, почему что-то не работает или не запускается. Ни я, ни Коля, ни наши ребята в поддержке не разбираются в таких играх, как Rust или, например, Terraria. К сожалению, мы не можем за всё браться одновременно и сразу.

30. Одобряете ли вы установку сторонних Java-программ под server.jar?

Одобряете ли вы установку сторонних Java программ под сервер JAR? Нет, не одобряем, потому что многие клиенты устанавливают такие программы, которые могут привести к DDoS-атакам. Мы не можем контролировать это, поэтому мы максимально против этого. В нашей оферте указано, что если вы используете сервер не по прямому назначению, то мы будем вынуждены попрощаться с вами.

31. Можно ли будет в будущем арендовать сервер по часам?

Можно ли будет в будущем арендовать сервер по часам? Пока что мы не планируем делать такой функционал, потому что это довольно сложно с точки зрения реализации. Возможно, мы возьмём это в работу в новом году, но не буду обещать. На данном этапе в этом нет особого смысла, так как разница в стоимости будет небольшой. Например, если сервер стоит 40 рублей в день, то использование его на полдня может снизить стоимость до 30 рублей, что не кажется значительным. На данный момент это нецелесообразно с точки зрения реализации. Если сервер выключен, его аренда всё равно будет считаться почасовой. Пока мы не можем предложить такой функционал.

32. Будет возможность использовать промокоды после покупки сервера, а не при оформлении?

Будет ли возможность использовать промокод после покупки сервера, а не при оформлении? Нет, такой возможности не будет. Это как минимум нечестно, а как максимум – невыгодно. Представьте, что вы покупаете сервер, а потом вводите промокод на 50% скидки и платите нам вдвое меньше. Это странно и несправедливо.

Лучше предоставить возможность новым клиентам воспользоваться промокодами при первой покупке. Таким образом, мы обеспечиваем честные условия для всех пользователей. Поэтому, к сожалению, использовать промокоды после покупки не будет возможно.

33. Будет ли возможность узнать, какая у тебя сейчас нода, не прибегая к использованию панели?

Да, такая возможность будет. У нас готовится новый личный кабинет, который сейчас находится в открытом бета-тестировании на my.superhub.host. Вы можете протестировать его и посмотреть, как всё работает. В новом личном кабинете эта информация будет доступна напрямую, а не через панель.

Мы обязательно это реализуем, и эта функция уже существует. Мы хотим доработать личный кабинет и сделать его удобным и красивым. Чуть позже мы представим его полностью.

34. Почему файлы сжимаются в .tar.gz, а не в .zip?

Почему файлы отжимаются в .tar.gz, а не в .zip? Это особенность панели. В панели есть демон¹ Wings, который отвечает за управление серверами, бэкапы и так далее. Мы используем готовую функциональность, которую предоставляет этот демон. К сожалению, мы пока не можем изменить этот формат. Кроме того, файлы в .tar.gz весят меньше, что является их преимуществом, и позволяет нам экономить место.

Демон в Linux — это фоновый процесс, который выполняется без прямого взаимодействия с пользователем.

35. Почему вы решили отказаться от аренды других услуг: хостинг ботов и т.п.?

Почему вы решили отказаться от аренды других услуг, таких как хостинг ботов? Во-первых, он не пользовался большой популярностью. Во-вторых, клиенты часто обращались в поддержку с проблемами, и это происходило в 98% случаев. Клиент говорит: "У меня не запускается бот, есть ошибки в коде", и нам приходилось разбираться, дебажить их код.

Это требовало много времени и ресурсов, особенно когда клиент платит 50 рублей в месяц, а мы тратим целый вечер на решение его проблем. Часто это были боты, которые писали в Discord сервера, и разбираться с их настройками и функциями было слишком затратно для нас.

36. Планируется ли добавление тарифов с единоразовой оплатой с большей оперативной памятью?

Планируете ли вы добавление тарифов с единоразовой оплатой и большей оперативной памятью? Да, планируем. Сейчас наша тарифная линейка для "вечных" серверов довольно скудная, и на это есть простая причина: мы хотели понять, будет ли она пользоваться популярностью и готовы ли наши клиенты платить по 10,000 рублей и больше за такие сервера. Оказывается, что готовы, платят и пользуются.

Соответственно, мы готовы расширяться дальше, увеличивать наши мощности и предлагать более разнообразные тарифы с единоразовой оплатой и большей оперативной памятью. Это позволит нам удовлетворить растущий спрос и предоставить клиентам больше вариантов для выбора.